Q&A よくあるご質問

ご注文内容についてのご質問

注文はどのようにしたらよいですか?
簡易のマニュアルになりますが、こちらをご参照ください。
簡易マニュアル
注文内容を変更したい
できません。ご注文確定後の注文内容変更はいたしかねます。ご了承下さい。
支払い方法を変更したい
できません。ご注文確定後の支払い方法の変更はいたしかねます。ご了承下さい。
注文のキャンセルはできますか?
誤発注等によりやむを得ずキャンセルをご希望される場合は、「お問い合せ」より「キャンセル希望」のご連絡をお願いいたします。
手配状態を確認後、弊社よりあらためてご連絡させていただきます。
なお手配状況によっては、キャンセルをお受けできない場合がございます。ご了承ください。

商品についてのご質問

商品はいつ発送されますか?
概ね7〜8営業日(土日祝除く)となっております。
商品によって変動致しますので、詳しくは商品ページにございます記載をご確認下さいませ。
配送日時・配送先を変更したい
当店ではご注文後の変更は対応いたしかねますが、ご要望がございます場合には以下の方法にて「発送完了のお知らせ」に記載されております配送業者まで直接ご相談ください。
※ご注文時の配送会社のご指定は出来かねます。
※ご注文商品によっては「発送完了のお知らせ」メールよりも先に商品が届く場合がございます。あらかじめご了承ください。

■ヤマト運輸:宅急便
お荷物に関するご用件は、発送状況を確認後にお客さまの地域の担当サービスセンターへ
ご連絡ください。
下記のヤマト運輸ホームページにて発送状況の確認が可能です。
荷物番号がホームページ上に反映されてご確認いただけるまである程度のお時間がかか
りますので、予めご了承お願いいたします。

発送状況の確認はこちら >>

■佐川急便 :飛脚宅配便
お荷物に関するご用件は、お客さまの地域の担当営業所へご連絡ください。
担当営業所検索はこちら

下記の佐川急便ホームページにて発送状況の確認が可能です。 荷物番号がホームページ
上に反映されてご確認いただけるまである程度のお時間がかかりますので、予めご了承
お願いいたします。

発送状況の確認はこちらは >>

■日本郵便:ゆうパック
お荷物に関するご用件は、お客さまの地域の担当郵便局へご連絡ください。
担当郵便局検索はこちら

■西濃運輸:カンガルー便
お荷物に関するご用件は、お客さまの地域の担当営業所へご連絡ください。
担当営業所検索はこちら

ポイントを使って購入した後、キャンセルした場合はどうなるのか?
キャンセル処理完了後、ご利用になったポイントは自動で返還されます。
キャンセル(返品)したのに、クレジットカード決済されてしまった。
キャンセル処理のタイミングにより、一度引き落としをさせていただいてからの返金・相殺となる場合がございます。キャンセル処理が完了した後、翌月以降にクレジットカード会社を通しての返金となりますので、ご了承ください。

配送に関するご質問

日時指定はできますか?
はい、可能です。ご購入画面で日時指定をご利用ください。一部ご指定頂けない商品がございますが、その場合はご指定をいただきましても対応致しかねます。
商品が不足していた
大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着日から7日以内に、当店へご連絡ください。
弊社よりあらためてご連絡のうえ、対応させていただきます。
商品に不具合・不備があった
大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着日から7日以内に、当店へご連絡ください。
弊社よりあらためてご連絡のうえ、対応させていただきます。
不具合・不備の内容、状況を写真でお伝えいただけますと、状況確認がスムーズに行えますので写真を添えてご連絡いただければ幸いでございます。
違う商品が届いた
大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着日から7日以内に、当店にご連絡ください。
弊社よりあらためてご連絡のうえ、対応させていただきます。

その他

贈り物なので金額が分かるものを入れないでもらえますか?
はい、可能です。当店ではペーパーレス化を実施しており、明細書等は一切同封しておりませんのでご安心下さいませ。
領収書は発行してもらえますか?
はい、可能です。領収書の発行につきましては、商品の発送後に配信させて頂く発送完了メールにて領収書発行のURLをご案内をさせて頂きます。宛名様、但し書きなどもお客様にてご入力頂けますので発送完了メールにてご案内するURLよりダウンロードしてご利用頂けますようお願い申し上げます。

※領収書への記載金額について※ 領収書への記載金額はポイント利用を差し引いた金額が記載されます。全額ポイント支払いをされた場合は記載金額が「0円」と表記されます。当店では、ポイントを含んだ額での領収書の発行は承っておりません。

(例)3,000円の商品を購入する際、ポイントを500円分使用した場合
  →領収書の記載金額は2,500円となります。

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